Возврат или обмен товара ненадлежащего качества (подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств) осуществляется при предоставлении клиентом следующих документов (статья 30 п.2 Закона РК «О защите прав потребителей»):

• Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине;
• Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена;
• Гарантийный талон (если предусмотрен);
• Документ, подтверждающий наличие в товаре заводского брака:
  Акт от Авторизованного сервисного центра с подтверждением заявленного дефекта и отсутствием нарушений правил эксплуатации

Обмен/возврат в течение 14 календарных дней со дня приобретения товара, не возможен если:

• товар был в употреблении
• не сохранены его товарный вид
• не сохранены потребительские свойства, пломбы, ярлыки
• отсутствует документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение 14 календарных дней

В соответствии с Законом РК «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам развития бизнес-среды и регулирования торговой деятельности» Согласно Закону РК «О защите прав потребителей» (ст.30 п.1) в исключительный список товаров, которые нельзя вернуть/обменять после покупки в течении 14 дней, куда входят:

• лекарственных средств и медицинских изделий;
• нательного белья;
• чулочно-носочных изделий;
• метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки;
• абонентского устройства сотовой связи (мобильные телефоны, планшеты, детские часы, Wi-Fi роутеры и другие устройства с поддержкой SIM-карт).